Política de garantia

Política de Garantia

Semijoias Ornella: 3 meses de garantia
A garantia das nossas semijoias é de 90 dias contados a partir do recebimento do pedido, sendo esse prazo pautado de acordo com a garantia legal.
 

Os seus direitos

• Defeitos

Em caso de defeito no produto, que precisa ser comunicado dentro do prazo de 90 dias a partir da entrega, será efetuado o conserto da peça. Caso ele não seja possível, você terá direito à devolução do valor pago, abatimento no preço para trocar por outra peça ou substituição da mercadoria.
 

• Manutenção e conserto

Fora do prazo de garantia legal (90 dias), a manutenção e o conserto de pedras, fecho e banho poderá ter custo:
 

• Banho: não realizamos um novo banho na peça, caso apresente algum defeito nesse quesito será trocado por uma nova peça ou outra de mesmo valor. (exceto em casos de mau uso)

• Pedra: depende do tamanho e cor, como existe uma variação muito grande o valor será informado mediante a solicitação de orçamento.

• Fecho: depende do modelo e peso o valor é calculado pelo peso da peça e cotação do ouro vigente.

• Troca de produtos em promoção

A troca de produtos em promoção comprados no site é realizada em caso de defeito, dentro do prazo de 7 dias.
 

• Trocas de produtos fora da promoção

A troca de produtos fora da promoção que apresentarem defeito, possuem um prazo de 90 dias para serem trocados.

 
IMPORTANTE

• Haverá perda da garantia caso o conserto da semijoia seja realizado em estabelecimento comercial diferente da Ornella;

• Perdas, roubos ou furtos não estão previstas na garantia e são de responsabilidade do consumidor.

Cuidados com a sua semijoia Ornella

Boas práticas

• Guarde as suas semijoias separadamente de bijuterias para evitar arranhões nas pedras, pérolas e metais.

• Tenha cuidado com a sua peça Ornella no dia a dia, também para evitar arranhões nos componentes da semijoia.

• Não tome banho ou lave as mãos com suas semijoias Ornella. O contato com a água e o sabão fazem com que a durabilidade da peça seja reduzida e a perda do banho seja mais rápida.

O que evitar

• Evite dormir com a sua Ornella ou submetê-la a golpes fortes ou fricção intensa. Essas atitudes podem danificar a sua semijoia.

• Evite quedas das peças Ornella, a garantia não cobre pedras quebradas.

• Não use as suas semijoias enquanto estiver realizando tarefas domésticas: o contato com produtos químicos pode gerar danos.

• Produtos de beleza como protetores solares, laquês e perfumes também podem causar danos à sua semijoia, portanto deixe que eles sequem antes de vestir a sua Ornella.

• Para preservar a sua Ornella de danos, evite tomar banhos de piscina ou mar. Retire também os anéis ao lavar as mãos.

• Tenha cuidado com tesouras, facas e outros objetos pontiagudos quando estiver usando suas semijoias esmaltadas, de forma a evitar danificar o esmalte.

Características dos banhos

As nossas semijoias recebem banho de ouro, ródio negro, ródio branco e ouro rose para alcançarem o padrão de qualidade Ornella. Porém, ao longo do tempo, estes banhos podem desaparecer, o que é natural e não pode ser considerado um defeito.